為進一步落實“以人民為中心—優(yōu)質服務提升年”活動，醫(yī)療服務體驗辦于近日走進臨床，與患者和家屬零距離接觸，收集病友對我院發(fā)展和改進服務工作的意見建議，并就患者咨詢等在現場作第一時間解答。

   患者滿意度調查作為反映患者對醫(yī)療服務質量、醫(yī)德醫(yī)風等情況的晴雨表，可以讓醫(yī)院了解患者對醫(yī)院服務的真實評價，從而提升醫(yī)院管理水平、增強醫(yī)院競爭力，已經成為評價醫(yī)院服務管理的重要組成部分。醫(yī)療服務體驗辦此次調查共覆蓋全院40個病區(qū)和門診部，采用問卷隨機抽樣調查方式，涵蓋醫(yī)院管理、環(huán)境設施、醫(yī)療質量、服務態(tài)度、外包公司評價等多個方面，共解答患者提問80多個，收集意見建議100余條。醫(yī)療服務體驗辦通過對收集上來的第一手資料認真匯總梳理，統(tǒng)計分析并提供給相關部門，爭取對癥下藥、把脈開方，不斷改善我院醫(yī)療服務質量、服務水平，有效提升患者綜合滿意度和就醫(yī)感受，真正為患者和醫(yī)院之間搭建了一座溝通的橋梁和平臺。 

   醫(yī)療服務體驗辦自落實“以人民為中心—優(yōu)質服務提升年”活動以來，堅持不斷改進工作方式，充實日常工作內容，擴大調查面，延伸問卷范圍，改革創(chuàng)新管理模式，為醫(yī)院綜合實力提升提供重要參考依據。（醫(yī)療服務體驗辦/文，宣傳與精神文明建設部編輯發(fā)布）